FAQ

Tutta la nostra filosofia ruota attorno alla cura della pelle senza sensi di colpa. Ciò include naturalmente una coscienza ambientale per essere quanto più generosi possibile nei confronti del nostro pianeta, che è radicata nelle nostre formule rispettose dell’ambiente.

Noi di Baltic Naturals utilizziamo scatole di spedizione realizzate con l'88% di cartone riciclato e bottiglie riciclabili in PET. Questa scelta sottolinea il nostro impegno per la sostenibilità riducendo la domanda di nuovi materiali e minimizzando il nostro impatto ambientale.

In Baltic Naturals, uno dei nostri pilastri principali sono i prodotti cruelty-free. Ciò significa che nessuno dei nostri prodotti è stato sottoposto ad alcuna forma di sperimentazione sugli animali. 

Sì, i nostri prodotti sono tutti vegani. La nostra etica è profondamente radicata nella cura della pelle senza sensi di colpa e ciò include prodotti vegani. Crediamo nella creazione di soluzioni per la cura della pelle che non siano solo efficaci ma anche eticamente responsabili. Il nostro impegno non implica ingredienti di derivazione animale né test sugli animali.

La percentuale esatta può variare a seconda della formula specifica, quindi fare riferimento alla descrizione del prodotto per dettagli precisi. Generalmente, per una formula naturale certificata, almeno il 95% degli ingredienti totali derivano da fonti naturali.

Noi di Baltic Naturals siamo certificati COSMOS Natural. Questa certificazione garantisce che i nostri prodotti soddisfino i criteri più severi per i cosmetici naturali e biologici. Per ottenere questa certificazione, i nostri prodotti vengono sottoposti a test e valutazioni rigorosi per verificarne l'origine naturale, l'approvvigionamento sostenibile e i processi di produzione rispettosi dell'ambiente.

Ecocert COSMOS Certificato

I nostri prodotti utilizzano ingredienti puliti e sono sottoposti a rigorosi test di sicurezza. Tuttavia, non sono stati testati specificamente su donne incinte o che allattano.

Se sei incinta o stai allattando, consulta il tuo medico e rivedi l'elenco degli ingredienti di qualsiasi prodotto Baltic Naturals per assicurarti che sia adatto a te.

La maggior parte dei prodotti Baltic Naturals hanno una durata di conservazione di 2 anni dalla data di produzione. Al ricevimento, questi prodotti hanno in genere una validità residua di almeno 6 mesi, con un intervallo medio compreso tra 12 e 24 mesi.

Dopo l'apertura, i prodotti Baltic Naturals sono utilizzabili da 3 a 24 mesi. La data di scadenza, chiaramente indicata sulla confezione, fornisce un'indicazione sull'utilizzabilità del prodotto.

I cosmetici naturali e biologici spesso contengono ingredienti sensibili a fattori ambientali come temperatura, umidità e luce. Una conservazione non corretta può provocare:

• Efficacia del prodotto ridotta
• Texture e consistenza alterate
• Scadenza accelerata
• Crescita di batteri o muffa

Temperatura: 

Conserva i tuoi cosmetici naturali e biologici in un luogo fresco e asciutto con una temperatura compresa tra 10 e 20°C (50-68°F). Le temperature estreme possono compromettere la stabilità e l'efficacia dei prodotti.

Umidità: 

Un'elevata umidità può introdurre umidità, portando alla crescita batterica o al deterioramento. Conserva i tuoi cosmetici in un ambiente asciutto per prevenire questi problemi.

Luce del sole: 

La luce solare diretta può accelerare il processo di invecchiamento dei tuoi prodotti, facendoli scadere più velocemente. I raggi UV possono scomporre i principi attivi, riducendone l’efficacia.

Se sospetti una reazione avversa a uno dei nostri prodotti o noti prurito, gonfiore o protuberanze dopo l'applicazione, segui questi passaggi: rimuovi immediatamente il prodotto, risciacqua l'area con acqua fredda e applica un impacco freddo per alleviare il calore e il prurito .

È anche possibile contattarci per ulteriori domande o assistenza.

Baltic Naturals ricava i suoi principi attivi da fiori ed erbe che si trovano nei prati e nelle foreste del Baltico. Queste piante prosperano nell'ambiente naturale unico della regione baltica, contribuendo alla potenza e all'efficacia dei nostri prodotti. Diamo priorità alle pratiche di approvvigionamento sostenibile, raccogliendo questi ingredienti in modo responsabile per ridurre al minimo l'impatto ambientale e preservare l'ecosistema naturale.

Consegna standard: il tuo ordine verrà spedito utilizzando il metodo più conveniente disponibile.

Consegna espressa: il tuo ordine verrà spedito utilizzando il metodo più veloce disponibile.

*Le spese di spedizione verranno calcolate al momento del pagamento.

Attualmente, Baltic Naturals offre spedizioni solo all'interno dell'Unione Europea. Stiamo lavorando duramente per espanderci nel Regno Unito e negli Stati Uniti e prevedere spedizioni a livello globale in futuro.

Il tempo di spedizione varierà in base al peso e all'opzione di consegna.

Standard fino a 2 kg:

Tra 2 e 11 giorni lavorativi

Standard da 2 kg a 15 kg:

Tra 2 e 9 giorni lavorativi

Spedire fino a 2 kg:

Tra 1 e 3 giorni lavorativi

Esprimi da 2 kg a 15 kg:

Tra 1 e 3 giorni lavorativi

Gli ordini acquistati su Baltic Naturals verranno spediti dalla Lettonia.

Quando effettui un ordine e abbiamo finito di imballarlo, ti inviamo un'e-mail di conferma della spedizione, in cui troverai sia il numero di tracciabilità che un pulsante che porta direttamente dove potrai tracciare il tuo pacco.

Se i beni sono stati danneggiati durante il trasporto, contattaci e forniscici le immagini dei beni danneggiati non aperti in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.

A seconda del tempo impiegato per inviare la richiesta, non possiamo garantire che gli ordini verranno annullati prima che vengano imballati e spediti, ma nel caso in cui ciò accada, contattaci semplicemente e ti aiuteremo a risolvere il problema.

Se ricevi gli articoli sbagliati, contattaci e risolveremo prontamente il problema.

Se non hai ricevuto una conferma d'ordine, contattaci . Indagheremo tempestivamente sul problema e ti risponderemo il prima possibile.

A Baltic Naturals offriamo una varietà di opzioni di pagamento per la tua comodità. Accettiamo tutte le principali carte di credito, tra cui:

• Visa
• MasterCard
• Insegnante
• American Express
• Paga del sindacato

Inoltre, supportiamo i seguenti metodi di pagamento digitale:

• ApplePaga
• GooglePay
• ShopPay
• BanContact
• ideale

In Baltic Naturals, la sicurezza dei nostri clienti è una delle nostre massime priorità. Per garantire la tua sicurezza, rispettiamo tutte e sei le categorie di standard PCI:

• Mantenere una rete sicura
• Implementare forti misure di controllo degli accessi
• Proteggere i dati del titolare della carta
• Monitorare e testare regolarmente le reti
• Mantenere un programma di gestione delle vulnerabilità
• Mantenere una politica di sicurezza delle informazioni

Queste misure garantiscono che i tuoi dati personali e quelli della tua carta di credito rimangano al sicuro con noi.

In Baltic Naturals, il nostro sistema di ricompensa è il nostro modo di mostrare gratitudine ai nostri clienti. Ecco come funziona:

• Per ogni 1 EUR speso, guadagni 5 punti.
• Accumula 250 punti per ricevere uno 5 EUR di scontosul tuo prossimo ordine.

In sostanza, per ogni 50 EUR spesi, risparmi 5 EUR sul tuo prossimo ordine. Ci auguriamo che tu possa godere di risparmi sugli ordini futuri.

*Per i voucher si applicano valori minimi di ordine

La nostra politica di restituzione di Baltic Naturals consente la restituzione entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo. Per avere diritto a un reso, il tuo articolo deve essere mai indossato o non utilizzato, con le etichette attaccate e nella sua confezione e condizione originali. È inoltre necessario fornire una ricevuta o una prova di acquisto.

Per beneficiare di un reso, il tuo articolo deve essere nelle sue condizioni originali, mai indossato o non utilizzato, con le etichette attaccate e nella confezione originale. Dovrai inoltre fornire la ricevuta o la prova di acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo ma@balticnaturals.com. I resi devono essere inviati al seguente indirizzo: Klostergade 16, 1. -102, 6000 Kolding, Danimarca.

Se il tuo reso viene approvato, sei responsabile della spedizione dell'articolo all'indirizzo fornito. Le spese di spedizione ti verranno rimborsate se il reso viene accettato. Tieni presente che non possiamo accettare resi inviati senza previa autorizzazione.

No, non potrai restituire i prodotti scontati per il loro intero valore originale. L'importo del rimborso sarà basato sul prezzo pagato per il prodotto al momento dell'acquisto.

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti informeremo se il tuo rimborso è stato approvato. Se approvato, il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Tieni presente che potrebbe essere necessario del tempo aggiuntivo affinché la tua banca o la società emittente della carta di credito finalizzi il rimborso.

A Baltic Naturals ti invitiamo a provare i nostri prodotti premium. Se non sei completamente soddisfatto dopo alcuni utilizzi leggeri*, puoi richiedere un rimborso completo. Siamo sicuri che li adorerai!

*Per pochi utilizzi leggeri si intende l'utilizzo dei prodotti in un arco di tempo di 1-2 giorni. Se si supera questo periodo, l'ordine non è idoneo per un rimborso. Per richiedere un rimborso, contattaci .